中国移动北京公司历时8个月的“满意100服务明星”评选活动于12月8日落下帷幕，由客户投票选出的十佳服务明星正式出炉。
  从今年4月份起至今，中国移动北京公司在公司内外开展了“满意100服务明星”评选活动。在此次评选活动中，中国移动北京公司始终坚持以客户的认可为服务评价标准的方针，邀请了友好客户俱乐部的客户担任部分评委。活动旨在为一线员工提供一个展示的平台，提高员工专业服务水平，激发员工的工作热情和积极性；同时提升中国移动北京公司的整体服务形象，通过互动拉近与客户的距离，为客户提供更为优质的服务。
  截至2009年12月评选活动结束，本次活动累计覆盖150万客户，客户参与评价80万人次。活动的各阶段都设置了客户个性化的参与方式：在“入围公司70强阶段”，客户通过营业厅短信评价系统参与活动，对自己所喜欢的服务明星投上满意的一票；在“70进23阶段”的服务技能大赛中，评选活动组委会邀请友好客户俱乐部会员担当大众评委，使他们亲身感受移动一线服务人员的优质服务和激情奉献；在“23强进10强”阶段，客户通过网站和短信投票活动为心中支持的服务明星投票，网站和短信成为了公司与客户沟通和服务营销的良好平台，将服务价值激励推向一个新高度，树立服务明星榜样和一线标杆。
  时下，建立一种常态化的选拔机制，定期让一批有能力的年青骨干脱颖而出，对于提升一线服务能力、破解新环境带来的各种压力和挑战，显得尤为重要。中国移动北京公司在2009年开展年度“满意100服务明星评选”活动，其目的正如公司总经理何宁讲到的：“公司一直致力于建立系统化、人性化的价值激励机制，通过搭建员工满意平台，完善内部管理机制，不断践行‘我服务 我快乐’的服务理念，为广大员工提供能力提升和风采展示的舞台，实现内部员工满意，进而实现客户满意。”
  “满意100服务明星”评选搭建的“营业员”、“客户服务中心客户代表”和“客户经理”三岗融合式的服务激励平台，不仅提升了公司的整体客户服务水平，还使不同部门的一线员工获得了立体的协同式突破，从而打造出一支团结、精干、有战斗力的多面客户服务队伍。
  此次服务明星评选活动创造性地利用互联网、短信等信息技术，成为了联系一线员工和客户之间的纽带和桥梁。活动积极运用客户的互动反馈，推出客户喜爱的服务明星，从而进一步提升了企业主动从外部获得服务改进驱动力的意识和能力。与客户互动的良好体验是一线人员服务激励平台的灵魂，有了这样的价值灵魂和创新突破，服务质量才会迈上新的台阶。正是运用具有图像化、直观性的效果的视频等多媒体手段，客户和参与者才能感受到身临评选现场的气氛,客户与一线服务员工才彼此获得了理解，“服务明星评选”活动也因而获得了前所未有的参与度。
  在“全面激活，多维融合，立体传播，价值尊享”评选理念的指导下，“满意100服务明星”评选活动通过崭新的服务激励模式、关联岗位之间的有效融合、创新的评选模式，推动了一线服务人员价值和能力的提升，强化了价值激励和效能增进，促进了公司的服务卓越化和管理精细化。
  在新形势下，实现服务价值化的道路还很长，中国移动北京公司将不断适应客户需求的个性化、多样化所带来的各种层出不穷的服务新挑战，应用创新化服务手段，对一线服务员工施行有效的服务价值激励，并将在群策群力中克服服务提升之路上的一个个障碍，充分发挥员工的积极性和创造性。正如中国移动北京公司副总经理范云军在大赛中所说的，选手们用自己最饱满的热情和最专业、专注、专心的现场表现，为观众们奉献了一场精彩的比赛，那一刻，各位服务明星绽放出璀璨夺目的光彩和一样动人的美丽。